Tentando aproximar a Ásia da América do Sul e vice-versa

Problemas nas Grandes Redes de Varejo

8 de janeiro de 2012
Por: Paulo Yokota | Seção: Economia, Editoriais, Notícias, webtown | Tags: , ,

Observam-se constantes críticas no Brasil sobre as grandes redes de varejo, que pressionam seus fornecedores e não conseguem atender os clientes locais com relacionamentos humanizados e personalizados. As informações existentes vêm mostrando que, apesar das economias de escala, muitos consumidores preferem os pequenos estabelecimentos que atendem suas necessidades básicas, conseguindo preservar relacionamentos de caráter pessoal. Ninguém gosta de ser tratado como mero número, de forma impessoal, e as grandes redes apresentam dificuldades para manter recursos humanos capazes de transmitir confiança aos seus clientes, sendo mais ágeis na identificação das diferenças que existem em todas as localidades cobertas. Muitas são multinacionais e reproduzem experiências de outros países, quando cada povo acaba tendo as suas especificidades difíceis de serem generalizadas.

Os custos de “overhead” das grandes organizações costumam ser pesadas, e algumas procuram manter uma rede secundária, reconhecendo que existem consumidores que não exigem as sofisticações oferecidas em alguns estabelecimentos. O varejo parece necessitar a priorização das necessidades dos moradores da redondeza das lojas, pois os seres humanos, ainda que vivendo em grandes metrópoles, querem preservar os relacionamentos pessoais, preferindo ser reconhecidos pelos seus próprios nomes, com relacionamentos com comerciantes seus conhecidos de longa data. Alguns aspectos destes problemas chegam a ser abordados num artigo publicado hoje pela Folha de S.Paulo.

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